Per l’industria del lusso, la possibilità di personalizzare i prodotti, ha sempre rappresentato una sfida assai consistente. Tuttaiva, non si sono dimostrati sufficienti la fiducia nei brand e l’immaginazione dei clienti per poter tenere il passo con le crescenti aspettative della sempre più esigente clientela.
Il comportamento dei consumatori è stato sconvolto in una maniera senza precedenti dalla pandemia globale avvenuta nel 2020. Da quel momento in poi, le esigenze dei clienti si sono spostate verso la pretesa d’interazione da parte dei marchi a un livello personale, alla possibilità di partecipare al processo di co-creazione, e alla pretesa di ricevere offerte altamente customizzate. In poche parole, l’esperienza di personalizzazione prodotto è diventata una prerogativa fondamentale per i marchi al giorno d’oggi.
I consumatori sono alla ricerca di soluzioni altamente ideate secondo i loro desideri: infatti, il 52% di essi ha confermato che la loro soddisfazione aumenta notevolmente nel momento in cui i marchi propongono loro offerte personalizzate.
Lo strumento di personalizzazione prodotto di SmartPixles la possibilità agli utenti di customizzare una svariata gamma di varianti di prodotto. I consumatori sono quindi sollecitati a personalizzare ogni dell’articolo da loro scelto, rendendolo il più unico possibile. Grazie a tale livello di personalizzazione, essi saranno dunque più inclini a effettuare un acquisto.
Alcune ricerche hanno confermato una correlazione tra prezzi più alti, e prodotti unici. Infatti, secondo l’azienda di consulenza Bain & Company, gli acquirenti sono disposti a spendere fino al 20% in più per ricevere prodotti creati in base ai loro personali gusti.
La clientela del lusso sta diventano sempre più giovane. La Generazione Z si sta rivelando la più interessante generazione di consumatori in termini sia di valori, sia di potere d’acquisto. Il 78% di essi ritiene che gli investimenti nella tecnologia costituiscano un fattore determinante per decidere se comprare presso un’azienda o meno. Inoltre, il 68% degli appartenenti alla Generazione Z cerca attivamente modalità per distinguersi dalla massa.
Come potete riuscire a guadagnarvi la loro attenzione? Implementando un configuratore di prodotto interattivo, sarete in grado di rispondere a questo duplice bisogno.
Da un lato, grazie a un configuratore di prodotto 3D, possono vedere in anteprima un oggetto che non esiste ancora nella realtà, personalizzandone ogni dettaglio in tempo reale. Dall’altro lato, la tecnologia 3D permette loro d’interagire con i marchi in maniera altamente coinvolgente.
Inoltre, si prevede che tale generazione sia quella con le potenzialità di spesa maggiori. Per loro, la personalizzazione è fondamentale: 1 su 4 è pronto a pagare un prezzo premium per poter customizzare l’articolo dei propri sogni.
Customizzatore di prodotto 3D realizzato da SmartPixels per FURLA
Circa tra il 20 e il 30% degli acquisti effetuati online vengono restituiti. Tali resi contribuiscono alle 10.000 tonnellate di rifiuti che finiscono ogni anno nelle discariche. Inoltre, i marchi di lusso, quando hanno a che fare con prodotti invenduti, si trovano spesso di fronte a due sole opzioni: gettarli, o svenderli.
L’industria del lusso è caratterizzata da una divergenza tra quello che gli acquirenti vedono sul sito e-commerce, e il prodotto tale e quale. Tale differenza tra realtà e aspettative ha come conseguenza una drastica contrazione e diminuzione delle vendite.
Dall’ altro lato, grazie a un configuratore di prodotto 3D, i consumatori hanno la possibilità di vedere in maniera ultra realistica l’aspetto del prodotto prima ancora che venga fabbricato.
Essi hanno accesso a modelli 3D fotorealistici dei loro prodotti. Inoltre, gli utilizzatori possono modificare la forma, il colore e il materiale dei prodotti, grazie a un configuratore prodotto 3D. In tal modo, le divergenze relative all’aspetto di un prodotto sono ridotte a zero. Di conseguenza, i consumatori acquisiscono molta più sicurezza nell’acquisto.
Grazie all’aumento della produzione su misura, l’ammontare dei resi e dei rifiuti correlati, viene drasticamente minimizzata. Con il configuratore di prodotto 3D di SmartPixels, i nostri clienti hanno sperimentato una riduzione del 40% dei resi, e un rilevante aumento delle vendite.
La soddisfazione dei consumatori aumenta notevolmente quando le offerte e le esperienze sono realizzate in linea con i loro desideri. Trasportando i clienti nel loro universo, e nello sviluppo dei loro prodotti, i marchi sono in grado di creare un legame emotivo con essi. Di conseguenza, l’abilità di mantenere relazioni durature con i propri clienti si traduce in un notevole aumento delle vendite per i marchi stessi.
Essere in grado di realizzare un’esperienza unica e personalizzata a ogni touchpoint del percorso di consumo, è un elemento fondamentale per costituire e mantenere relazioni con essi. Inoltre, saranno anche maggiormente inclini a riacquistare.
La personalizzazione prodotto può costituire un elemento fondamentale. I marchi che creano offerte personalizzate per i loro clienti tendono a generare maggiori guadagni rispetto a quelle che non lo fanno. Infatti, nel 2021 il 60% dei consumatori hanno confermato la loro intenzione positiva di voler riacquistare da un marchio dopo aver vissuto un’esperienza personalizzata.
SmartPixels è un esperto nella creazione di esperienze personalizzate in negozio e online. Grazie al nostro configuratore 3D interattivo, i clienti possono realizzare l’oggetto dei loro sogni attraverso tutti i canali. Sia in negozio che online, le nostre immagini 3D ultra realistiche possono aumentare le conversioni e l’engagement.
Grazie alla nostra tecnologia, gli acquirenti hanno la possibilità di esplorare tutte le varianti prodotto disponibili, in una maniera semplice, immersiva e interattiva.
Consapevole della nostra esperienza nella personalizzazione dei prodotti, Berluti si è affidato alla nostra soluzione di configurazione 3D. Il marchio voleva offrire ai propri clienti un’esperienza di personalizzazione unica. Ogni singolo paio di scarpe è caratterizzato da una varietà di combinazioni possibili: dal materiale della pelle alla possibilità di aggiungere tatuaggi e incisioni.
Le principali sfide che il nostro cliente doveva affrontare:
• La possibilità di mostrare ai clienti la gamma di tutte le opzioni disponibili.
• Fornire ai clienti finali un’esperienza di personalizzazione significativa e coinvolgente in negozio.
Pertanto, abbiamo fornito a Berluti un’esperienza di personalizzazione su misura all’interno della loro boutique. Al fine di realizzare prodotti digitali e interattivi, abbiamo combinato due tecnologie emergenti: la realtà aumentata e il video mapping.
Esperienza di personalizzazione nella boutique Berluti, realizzata da SmartPixels
Un’applicazione SmartPixels che consente la personalizzazione immediata dei prodotti permette al team addetto alle vendite di accompagnare il cliente nel suo percorso di customizzazione prodotto. La realtà proiettata creata da SmartPixels ha permesso ai clienti del marchio di calzature di lusso, d’immergersi completamente nel mondo Berluti.
Il risultato di questa iniziativa è stato altamente innovativo. Nel complesso, ha ottenuto un elevatissimo tasso di attenzione da parte dei clienti. Inoltre, ha contribuito a un notevole incremento delle vendite, e dei contenuti generati dagli utenti. Per avere una visione più dettagliata: la nostra soluzione di personalizzazione dei prodotti ha aumentato di tre volte le vendite, grazie all’opportunità offerta dalla customizzazione. Inoltre, Berluti ha registrato un aumento del 40% del Net Promoter Score e ha raddoppiato le opportunità di cross-selling.
*Risorse:
[1] The State of Personalization 2021
[2] McKinsey & Company
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