Lanciare una esperienza di customizzazione è un compito difficile.
Una volta che la Supply Chain e la produzione sono a posto, rimane la sfida di coinvolgere il consumatore e mostrare lo spettro delle opzioni disponibili.
Derivando dall'alta moda, l'industria del lusso ha affrontato questo problema per molto tempo: basteranno i campioni, i campionari, molta immaginazione e fiducia del consumatore per evitare il disallineamento delle aspettative.
Nell'era del tutto digitale, i consumatori hanno aspettative più alte: vogliono che le loro interazioni con i marchi e i prodotti e servizi che acquistano da loro siano personalizzati.
Questa nuova tendenza ha guadagnato slancio con il desiderio di auto-espressione della Generazione Z, che è stato poi tradotto in un desiderio di co-creazione con i marchi.
I marchi stanno ora affrontando una sfida: come convertire l'interesse dei consumatori per i prodotti personalizzati in vendite redditizie.
-50%
costo di acquisizione tramite personalizzazione.
+20%
è quello che 1/5 dei consumatori sono disposti a pagare per un prodotto personalizzato.
80%
dei consumatori tornerano a un marchio dopo aver configurato il loro prodotto.
33%
Tuttavia 1/3 dei consumatori interessati alla personalizzazione ritiene che i prodotti o i servizi non soddisfino le loro aspettative.
