Per il 75° anniversario della sua scarpe iconica, Church's ha permesso ai suoi clienti di creare la loro Consul personalizzata. Ci hanno chiamato per aiutarli a creare un'esperienza di personalizzazione unica sul proprio sito e-commerce.
Grazie ad un configuratore 3D online, i clienti avevano la possibilità di scegliere tra 5 fits, 26 colori, 4 suole, 3 taglie e 3 fodere. Per ogni cliente del sito web, il risultato era una scarpa Consul completamente personale e originale.
Potevano anche aggiungere qualche tocco personalizzato con loro iniziali. Insomma, clienti avevano il potere di creare le loro scarpe iconiche preferite.
Sfide affrontate da Church's.
Lanciare un'offerta di personalizzazione è sempre complesso. Quando l'offerta è pronta e il supply-chain e manufacturing sono organizzati, la sfida principale resta di assicurarsi che il consumatore possa visualizzare il spectro intero delle opzioni disponibili.
L'offerta di personalizzazione di Church's permette oltre 100,000 risultati diversi. Non sarebbe possibile renderli visualizzabili utilizzando fotografia tradizionale. Nel passato, i brand avevano solo la loro reputazione e l'imaginazione dei loro clienti per vendere ordini speciali. Se un cliente chiedeva allo personale di Church's come sarebbe stata la sua Consul in coccodrillo rosso con fodera nera e suola marrone, l'unica cosa che un addetto alle vendite poteva fare era stimolare l'immaginazione del consumatore mostrandolo alcuni campioni.
La crisi di Covid ha aggiunto un'altra sfida alla vendita di scarpe di lusso. Quando il lavoro da casa è diventato la nuova normalità, i consumatori erano meno tentati di investire in scarpe di lusso. Di questo fenomeno è nata la necessità di vendere in modo diverso, creando l'opportunità di un'esperienza online unica per il cliente.
Prima di contattarci, Church's aveva 3 sfide:
• Creare più interesse per la sua offerta "Made-to-Order" (MTO)
• Aiutare i consumatori a visualizzare le possibilità infinite dell'offerta di personalizzazione
• Lanciare un servizio accessibile worldwide
Cosa abbiamo suggerito
La visualizzazione in real-time e chiave per migliorare l'esperienza cliente e aumentare le vendite.
Con il nostro aiuto, Church's ha disegnato un configuratore 3D fotorealistico e su-misura ispirato dall'universo del brand. Questo configuratore è poi stato integrato al sito web di Church's e reso disponibile in tutto il mondo. In questo modo, abbiamo aiutato i consumatori di Church's a visualizzare, interagire e navigare istantaneamente tra le infinite possibilità dell'offerta in un'esperienza gamificata.
Quando il prodotto è stato configurato, rimandiamo la richiesta di produzione al negozio, che a suo torno chiude la vendita di persona o in remoto.
L'impatto
Il nostro configuratore 3D è servito come motore per le opportunità di cross-selling. L'esperienza ha spinto il traffico verso al sito web del brand, aumentando la consapevolezza e incrementando il Net Promoter Score di Church's. Come risultato naturale dell'aumento del traffico online, le opportunità di cross-selling si sono moltiplicate.
Nel cuore della pandemia globale in cui l'home office era la nuova norma, il configuratore 3D di Church's ha rappresentato quasi il 50% delle vendite su ordinazione. Il valore medio della transazione (ATV) generato dal configuratore online era +35% più alto del loro solito ATV al dettaglio. Il team di Church's ci ha informato che gli addetti alle vendite hanno anche sfruttato la nostra tecnologia per iniziare le conversazioni MTO in negozio.
50%
Delle vendite "made to order" durante la crisi del covid.
+35%
Più alto del valore medio di transazione al dettaglio normale.
" Tecnologie innovative come quelle che utilizzano il 3D sono veri "game-changers" e il futuro del user experience per i brand di lusso. Grazie al nostro configuratore 3D, assicuriamo un percorso cliente interattivo ed efficace, aumentando le vendite e la fedeltà dei clienti. "
Anthony Romano
CEO of Church's
“Lavoriamo per mettere l'innovazione al cuore del business dei brand di lusso. Siamo anche molto contenti che il nostro configuratore prodotto 3D sia sul sito web di Church's per aumentare vendite e migliorare l'esperienza cliente.“
Julien Berta
CEO & Fondatore di SmartPixels
